Uslovi poslovanja

O kompaniji

Kibuba doo, trgovačko-izdavačko preduzeće
Skraćeni naziv : Kibuba doo
Sjedište : Selo 11c, 1217 Vodice, Slovenija
Uprava : Selo 26b, 1217 Vodice, Slovenija

Poslovne jedinice

JP Ljubljana - Centar : Ribji trg 3, 1000 Ljubljana, Slovenija
JP Ljubljana - BTC : Šmartinska 152 - Grška ulica, 1000 Ljubljana, Slovenija
JP Ljubljana - Šiška : Ljubljanske brigade 33, 1000 Ljubljana, Slovenija
JP Ljubljana - Supernova : Supernova – Rudnik, Jurčkova 223, Ljubljana
JP Celje : Mercator centar Celje, Opekarniška cesta 9, 3000 Celje, Slovenija
JP Kranj : Planet Tuš Kranj, Cesta Jake Platiše 18, 4000 Kranj, Slovenija
JP Nova Gorica : Supernova - Nova Gorica, Prvomajska ulica 35, 5000 Nova Gorica, Slovenija
JP Maribor : Mercator centar Maribor, Cesta Eve Lovše 1, 2000 Maribor, Slovenija
JP Novo mesto : Seidlova cesta 27, 8105 Novo mesto, Slovenija
JP Lesce : Alpska cesta 37b, 4248 Lesce, Slovenija

Poreski broj : SI16483324
Poreski obveznik: DA
Registarski broj : 2036274000
Registracija : Okružni sud u Ljubljani, SRG 2004/10475
Član TZS (Privredne komore Slovenije).
TRR : SI56 3400 0101 3944 371 otvoren u Banka Sparkasse, Cesta v Kleče 15, 1000 Ljubljana, Slovenija.
IBAN : SI56 3400 0101 3944 371
BIC : KSPKSI22XXXe
Kontakt : info@kibuba.com, 0590/877-70

Red

Cijene u online trgovini
Sve cijene su u eurima i uključuju PDV. Cijena za odabranu robu vrijedi na dan kupovine, tj. na dan završetka i predaje narudžbe putem internet trgovine kibuba.com. Cijene vrijede u slučaju plaćanja navedenim načinima plaćanja pod navedenim uslovima.
Ako se cijena artikla promijeni tokom obrade narudžbe, obavijestit ćemo vas. U svakom slučaju, potrudićemo se da Vam obezbedimo nižu cenu ili ponuditi obostrano zadovoljavajuće rješenje.

Informacije o izvršenim narudžbama
Informacije o izvršenim narudžbama pohranjuju se u Kibuba sistem online trgovine. Korisnici mogu pregledati sve svoje narudžbe u Kibuba online trgovini.

Ponuda artikala
Ponuda Kibuba online trgovine se ažurira i mijenja često i brzo.

Načini plaćanja
Naručenu robu možete platiti po preuzimanju, putem online narudžbe karticom ili transferom na TRR Kibuba doo na osnovu predračuna

Proces kupovine
Kupovina se vrši dodavanjem željenih proizvoda u korpu. Proizvode i njihovu količinu u korpi moguće je promijeniti u bilo kojem trenutku prije konačne potvrde narudžbe.

Da biste naručili, morate se registrirati ili možete kupovati i kao gost, a zatim dovršite kupovinu u tri koraka:
1. Izbor načina isporuke.
2. Izbor načina plaćanja.
3. Pregled i konačna potvrda narudžbe.

Prije konačne narudžbe, možete vidjeti sve detalje o vašoj narudžbi, uključujući cijenu i količinu, na stranici za potvrdu. Svi elementi narudžbe se mogu ispraviti u ovoj fazi klikom na dugme "Ne, želim da ispravim narudžbu". Samo potvrdom na ovoj stranici klikom na dugme "Da, konačno potvrđujem narudžbu" je narudžba stvarno proslijeđena.

Nakon narudžbe, na e-mail ćete dobiti obavijest da je narudžba prihvaćena. Primljene narudžbe se obrađuju svakim radnim danom. Do trenutka obrade narudžbu možete otkazati na kontakt e-mail adresi. Sveobuhvatne informacije o statusu i sadržaju narudžbe uvijek su dostupne na našoj web stranici. Nakon isteka propisanog vremena, otkazivanje narudžbe više nije moguće.

Svaki radni dan pregledavamo primljene narudžbe, provjeravamo dostupnost i potvrđujemo narudžbu ili je odbijamo s razlogom. U slučaju bilo kakvih problema s isporukom proizvoda, obavijestit ćemo vas o tome (e-mailom ili telefonom). Zadržavamo pravo da Vas po potrebi pozovemo na Vaš kontakt telefon. Nakon potvrde narudžbe, obavijestit ćemo vas e-mailom o očekivanom datumu isporuke. Ugovor o kupovini naručenih artikala između Vas i Kibube je u ovoj fazi neopozivo zaključen.
Kupoprodajni ugovor (narudžba) je pohranjen u elektronskom obliku na serveru našeg provajdera i dostupan vam je u bilo koje vrijeme u vašem korisničkom profilu (Moj nalog).

Korištenje kupona
Šifra SOLE15 važi samo za dostavu na teritoriji Italije, a šifra BERG20 na teritoriji Nemačke i Austrije.

Ocjene i mišljenja

Ocjene i mišljenja dio su web stranice www.kibuba.com i namijenjene su svim njenim korisnicima. Procjena ili Mišljenje mogu dati samo registrovani Kibuba korisnici koji su zaista kupili proizvod. Registrirani Kibuba korisnici koji nisu kupili proizvod ne mogu slati ocjene i recenzije.
Prije konačne objave, svaka evaluacija odn mišljenje pregledava i potvrđuje predstavnik Kibuba doo. Recenzije i bilješke koje su uvredljive ili ne sadrže informacije o odabranom proizvodu neće biti objavljene.
Ocjene su prikazane u zvjezdicama, pri čemu je 1 zvjezdica najniža ocjena, a 5 zvjezdica najviša ocjena. Za svaki proizvod je također prikazana prosječna ocjena proizvoda (grafički i opisno).
Na web stranici www.kibuba.com nema sponzoriranih ocjena i recenzija proizvoda.
Osim mišljenja, korisnici mogu poslati i korisničku fotografiju odabranog proizvoda.

Dostavljanjem ocjene ili mišljenja korisnik pristaje na uvjete korištenja mišljenja i dozvoljava Kibubi doo da dio ili cijeli zapis objavi u elektroničkim i drugim medijima kompanije. Kibuba doo ima pravo koristiti sadržaj mišljenja na neodređeno vrijeme, za sve svrhe koje su u poslovnom interesu kompanije (uključujući marketinšku komunikaciju). Autor mišljenja također potvrđuje da je vlasnik materijalnih i moralnih autorskih prava i da ih neisključivo i na neodređeno vrijeme prenosi na kompaniju Kibuba doo

Povrat robe

Kibuba doo jamči kvalitetu robe uz garanciju uvoznika ili proizvođača robe. Artikli imaju garanciju, ako je tako navedeno na garantnom listu. Garancija važi prema uputstvima na garantnom listu i uz predočenje računa. Garantni rokovi su navedeni na garantnim listovima ili na računu.

Informacije o garanciji se takođe nalaze na stranici sa prezentacijom proizvoda. Ako nema informacija o garanciji, artikal nema garanciju ili su podaci trenutno nepoznati. U potonjem slučaju, možete nas kontaktirati i mi ćemo vam pružiti ažurne informacije.

U slučaju kvarova zbog nepravilne upotrebe, nemarnog rukovanja, mehaničkih oštećenja i nedostataka u slučaju više sile, garancija ne važi. Isto tako, garancija se ne može polagati u slučaju da je roba oštećena od strane stranih, neovlašćenih lica, u slučaju nepravilnog rukovanja ili nemarno ponašanje.

Ukoliko niste zadovoljni naručenim artiklima, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, imate pravo da nas obavijestite u roku od četrnaest dana od dana prijema robe (elektronskim putem, telefonom ili običnom poštom, sa datumom isporuke na pošta smatra se kao rok za blagovremenu poruku), da odustane od ugovora. U skladu sa zakonom nije potrebno navoditi razlog za odustajanje od ugovora, ali u Kibubi doo toplo preporučujemo da popunite formular za zamjenu/povrat robe.

Proizvode morate vratiti najkasnije u roku od četrnaest dana od dana odustajanja od ugovora. Potrošač je odgovoran za smanjenje vrijednosti robe, ako je smanjenje rezultat ponašanja koje nije apsolutno neophodno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe.

Jedini trošak koji imate prilikom vraćanja robe je direktan trošak povrata. Povrat se smatra blagovremenim ako je pošiljka dostavljena u propisanom roku.

Vratit ćemo kupovnu cijenu za vraćene artikle koristeći isti način plaćanja koji ste koristili za plaćanje, osim ako ne želite koristiti drugi način plaćanja, bez dodatnih troškova za vas. Novac ćemo Vam vratiti najkasnije u roku od 14 dana od prijema obavještenja o odustajanju od kupovine, ali ćemo zadržati povrat novca u slučaju da od Vas ne dobijemo vraćenu robu ili potvrdu o vraćenoj pošiljki u propisanom roku. period.

Ne morate prihvatiti pošiljke s otkupninom ili pošiljke koje nisu u skladu s njegovim općim uvjetima. Po dogovoru se roba može doneti i lično u poslovnu jedinicu preduzeća.

Odgovornost za nesukladnost robe i potrošački zahtjevi (ZVPot-1)

U Kibubi se trudimo, da bi vaša oprema besprijekorno služila vašim pustolovinama. Ako ipak utvrdite da kupljeni artikal nije takav kakav bi trebao biti, možete ostvariti zahtjeve iz osnova nesukladnosti robe.

Preduzeće Kibuba d.o.o. (u daljnjem tekstu: prodavac) odgovara za nesukladnosti koje je roba imala prilikom isporuke i koje se pokažu u roku od dvije godine od preuzimanja artikla.

Kada se smatra da je roba nesukladna?
Roba je usklađena ako odgovara dogovorenim svojstvima (količina, vrsta, kvalitet) i pogodna je za svrhu za koju ste je kupili. Pored toga, artikal mora:

odgovarati uobičajenim namjenama upotrebe za ovu vrstu robe,
imati kvalitet i svojstva (trajnost, funkcionalnost, sigurnost), koja su uobičajena za ovu vrstu opreme,
sadržavati svu dodatnu opremu i uputstva, koja se razumno očekuju.

Kako ostvarujete svoja prava?
Potrošač mora obavijestiti prodavca o nesukladnosti u roku od dva mjeseca od dana kada je nesukladnost utvrđena. U obavještenju mora potrošač tačno opisati grešku i omogućiti prodavcu pregled proizvoda.

Redoslijed ostvarivanja zahtjeva:
Stepen 1: Potrošač može najprije zahtijevati besplatnu popravku ili zamjenu artikla novim. Izbor je na strani potrošača, osim ako je izabrani način neizvodljiv ili za prodavca predstavlja nesrazmjerne troškove.

Stepen 2: Ako popravka ili zamjena nisu moguće (ili nisu izvršene u razumnom roku), potrošač može zahtijevati srazmjerno sniženje kupoprodajne cijene ili raskid ugovora uz povrat plaćenog iznosa.

Bez obzira na prethodni stav, potrošač može raskinuti prodajni ugovor i zahtijevati povrat plaćenog iznosa, ako se nesukladnost pojavi u roku kraćem od 30 dana od isporuke proizvoda.

Postupak ostvarivanja reklamacije (nesukladnosti)

Potrošač mora obavijestiti preduzeće o nesukladnosti u roku od dva mjeseca od dana kada je nesukladnost utvrdio. U obavještenju o nesukladnosti mora potrošač tačno opisati grešku i omogućiti preduzeću da proizvod pregleda. Preporučuje se, da potrošač priloži fotografije oštećenja ili grešaka te kopiju računa. Ako je za utvrđivanje nesukladnosti ili za njeno otklanjanje (popravka/zamjena) potrebno preuzimanje robe, troškove preuzimanja, transporta i slanja snosi preduzeće.Potrošač je dužan robu pripremiti za preuzimanje odnosno poslati je na trošak prodavca po prethodnom dogovoru o načinu slanja.

Nepravilno ostvarene reklamacije:
Ako se nakon pregleda robe utvrdi da nesukladnost ne postoji ili da je nastala zbog nepravilne upotrebe, nemarnog rukovanja ili fizičkih oštećenja od strane kupca, reklamacija se odbija. U tom slučaju kupcu mogu nastati troškovi neopravdanog slanja i pregleda robe.

Rokovi za rješavanje
Prodavac će na podnesenu reklamaciju odgovoriti u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema zahtjeva.

Ako je nesukladnost nesporna, zahtjev (popravka ili zamjena) bit će izvršen u roku od 30 dana.

U izuzetno zahtjevnim slučajevima ovaj rok može biti produžen za najviše 15 dana, o čemu će potrošač biti obaviješten prije isteka roka od 30 dana.

Da bi postupak tekao što brže, molimo vas da slijedite sljedeće korake:

Osobno u poslovnici: Proizvod se donosi u bilo koju poslovnicu Kibube, gdje se uređuje zapisnik o reklamaciji.

Putem elektronske pošte: Zahtjev se šalje na adresu info@kibuba.com uz opis greške i kopiju računa.

Poštom: Artikal se sigurno zapakira i pošalje na adresu: Kibuba d.o.o., Selo pri Vodicah 26b, 1217 Vodice.

Obaveza odgovornosti

Preduzeće Kibuba d.o.o. se po svojim najboljim mogućnostima trudi osigurati ažurnost i tačnost podataka na web stranicama. Ipak, karakteristike artikala, dostupnost i cijene mogu se promijeniti brže nego što je moguće ažurirati podatke. U takvim slučajevima prodavac obavještava kupca o promjenama i omogućava mu otkazivanje narudžbe ili zamjenu artikla.

Pritužbe i sporovi
Kibuba d.o.o. poštuje važeće propise o zaštiti potrošača i na sve načine se trudi ispuniti svoju obavezu osiguravanja efikasnog sistema rješavanja pritužbi.

U slučaju poteškoća kupac stupi u kontakt sa prodavcem putem telefonskog broja 0590/877-70 ili putem elektronske pošte (info@kibuba.com). Pritužba se podnosi putem elektronske adrese info@kibuba.com. Postupak rješavanja pritužbe je povjerljiv.

Kibuba d.o.o. je svjesna da je bitna karakteristika potrošačkih sporova nesrazmjer između ekonomske vrijednosti zahtjeva i potrebnog vremena te troškova koji nastaju zbog rješavanja spora, što je i glavna prepreka da potrošač ne pokrene spor pred sudom. Zato se trudimo po svojim najboljim mogućnostima da se eventualni sporovi riješe sporazumno.

Odgovornost kompanije za materijalne greške

Za svaki kupljeni proizvod možete podnijeti reklamaciju zbog materijalne greške, bez obzira da li ima garanciju ili ne.
U slučaju materijalnog nedostatka, nedostatak možete prijaviti prodavcu u roku od dva mjeseca od otkrivanja materijalnog nedostatka, odnosno u roku od dvije godine od kada ste primili robu. Po svom izboru možete tražiti: (1) ispravku greške, (2) povraćaj uplaćenog iznosa srazmerno grešci, (3) zamenu robe, (4) povraćaj uplaćenog iznosa.
Kada ostvarujete svoja prava iz ovog naslova, morate nam detaljnije opisati kvar u obavijesti o kvaru i dozvoliti nam da pregledamo proizvod. Ako greška nije sporna, vaš zahtjev moramo odobriti što je prije moguće, a najkasnije u roku od 8 dana. Međutim, ako postoji spor oko greške, moramo Vam dati pismeni odgovor u roku od 8 dana.

Obaveza odgovornosti

Trudimo se da informacije objavljene na našim stranicama budu ažurne i tačne. Međutim, karakteristike proizvoda, dostupnost i cijena mogu se promijeniti tako brzo da ne možemo ispraviti informacije na web stranici. U tom slučaju ćemo vas obavijestiti o promjenama i omogućiti vam da otkažete narudžbu ili zamijenite naručeni artikl.

Vansudsko rješavanje potrošačkih sporova
U skladu sa zakonskim normativima Kibuba d.o.o. ne priznaje nijednog pružaoca vansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot-1).

Kibuba d.o.o., koja kao pružalac robe i usluga omogućava internet trgovinu na području RS, na svojoj web stranici objavljuje elektronsku vezu ka platformi za online rješavanje potrošačkih sporova (ORPS). Platforma je dostupna potrošačima na web adresi: <<--POVEZNICA-->>

Navedeno uređenje proizilazi iz Zakona o zaštiti potrošača (ZVPot-1), Uredbe (EU) br. 524/2013 Evropskog parlamenta i Vijeća o online rješavanju potrošačkih sporova te izmjene Uredbe (ES) br. 2017/2394 i Direktive 2009/22/ES.

Kodeks ponašanja prema ZEPT-u

Kompanija Kibuba doo posluje u skladu sa Zakonom o elektronskom poslovanju na tržištu i propisima donetim na osnovu njega. Više informacija o ZEPT-u dostupno je na web stranici Službenog lista Republike Slovenije.